toBプロダクト開発の実務知見を発信 要件整理、設計、実装、改善、AI活用の現場で得た知見を紹介
「この顧客、CRMに3件登録されてますね」——問い合わせ対応中に営業から相談を受けて調べると、同じ会社が表記違いで何件も登録されている。請求書は片方のレコードにしか紐づいておらず、CS側は別のレコードで対応履歴を追っている。こういう状態は珍しくありません...